La Cité des Congrès de Nantes, pilier de l'événementiel à Nantes, souhaitait optimiser son expérience digitale pour ses utilisateurs particuliers. Leur objectif : repérer les points de friction et renforcer l’efficacité de leur site et de leur image.
Nous sommes intervenus en amont de projet, en collaboration avec Webird (agence SEO) afin de conseiller les équipes et les épauler dans leurs choix stratégiques et design. Nous avons proposé un accompagnement UX sur-mesure, permettant de répondre à leurs différentes problématiques et d’identifier les axes d’amélioration majeurs.
Client
Cité des congrès
Secteur
Culture et tourisme
Date
2022
Durée
1 an
Budget
6000€
Difficile de vous dire sur une collaboration aussi longue
Lien
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Le principal défi consistait à gagner en objectivité et à fournir des recommandations chiffrées basées à la fois sur les retours des utilisateurs et notre expertise UX.
Il était crucial de convaincre les parties prenantes internes grâce à des données tangibles et des analyses précises.
Le processus devait non seulement identifier les problèmes, mais aussi justifier chaque recommandation avec des preuves concrètes. Il fallait aussi surmonter les éventuelles résistances au changement en communiquant efficacement la valeur des ajustements proposés.
Pour structurer notre recherche, nous avons sélectionné une méthodologie UX complète, combinant audit heuristique, analyse quantitative, et données analytiques (Google Analytics, Matomo).
Chaque étape était pensée pour fournir des résultats chiffrés et objectifs, renforçant la crédibilité des recommandations auprès des parties prenantes.
Cela nous a permis d'étayer nos propositions avec des preuves claires issues de l’analyse des comportements utilisateurs et de données analytiques et d'aider le client à faire des choix objectifs quant à l'évolution du site.
En nous basant sur les heuristiques de Nielsen, nous avons réalisé un audit complet du site. Cet audit a identifié des problématiques précises en termes de navigation, de visibilité de l’information et d’accessibilité.
Chaque problème identifié a été priorisé en termes d’impact sur l'expérience utilisateur et coût design / technique.
Grâce à des outils d’analyse comme Google Analytics et Matomo, nous avons aussi recueilli des données concrètes sur les comportements des utilisateurs.
En identifiant les points de friction dans les parcours, les taux d’abandon ou encore les pages à faible engagement, nous avons formulé des recommandations quantifiables et axées sur la performance.
Afin d'ancrer notre accompagnement UX dans des retours concrets d’utilisateurs, nous avons réalisé une enquête quantitative auprès de 60 participants représentatifs de l’audience cible.
Ces résultats ont permis de valider certaines hypothèses émises dans l’audit ou l'analyse des données et d’ajuster les recommandations.
Les recommandations que nous avons formulées étaitent appuyées par des données précises, soit issues de l’audit UX, soit validées par des analyses quantitatives, soit exprimées par des utilisateurs.
Cette approche data-driven a permis d’instaurer un climat de confiance et d'objectivité auprès de la Cité des Congrès, en renforçant l’idée que chaque amélioration proposée aurait un impact mesurable et bénéfique.
Grâce à cette méthodologie, nous avons identifié les principaux points de friction sur le site et formulé des recommandations basées sur des données concrètes.
Cette approche a permis d’objectiver chaque décision UX et d’instaurer un cadre décisionnel clair et mesurable pour la Cité des Congrès.
Alors qu’une refonte complète semblait envisagée au départ, l’analyse a finalement orienté le projet vers une optimisation de l’existant, générant ainsi un gain significatif de temps et de budget.
participants aux tests quantitatifs
recommandations UX formulées
des recommandations appuyées par des données
