JUSSIEU secours, marque opérée par Keolis Santé, acteur majeur du transport sanitaire, souhaitait développer une plateforme SaaS sur mesure pour optimiser l'efficacité de son centre d'appels. Public cible : les opérateurs téléphoniques et gestionnaires de flotte, avec une attention particulière aux besoins de flexibilité et de rapidité dans la gestion des missions d'ambulances, tant urgentes que programmées.
Nous sommes intervenus dès la phase initiale du projet, prenant en main des maquettes d’une précédente agence. Nous avons restructuré les interfaces déjà conçues, organisé les fichiers, et mis en place toutes les nouvelles fonctionnalités essentielles pour assurer une exécution rapide et facile.
Client
Jussieu Secours
Secteur
Santé
Date
2021 - aujourd'hui
Durée
En itération continue depuis 2021
Budget
> 100K€
Difficile de vous dire sur une collaboration aussi longue
L’objectif : développer une plateforme SaaS ultra-performante, alliant rapidité et flexibilité pour les opérateurs de centres d'appels, avec une navigation fluide et une vue instantanée des rendez-vous.
Les défis ? Partir de maquettes inadaptées et de développements déjà lancés, tout en assurant une navigation éclair, une gestion multitâche efficace et une organisation optimale d’une grande quantité d’informations.
Nous avons retravaillé l’architecture des formulaires de saisie pour garantir une prise en main fluide, principalement au clavier, répondant aux besoins des opérateurs.
En réorganisant les informations critiques (données patient, horaire des rendez-vous, suivi des missions, etc.), nous avons optimisé l'ordre logique d'apparition pour réduire le temps d’action, améliorant ainsi l'efficacité.
L’objectif était d’apporter une flexibilité maximale dans la gestion des rendez-vous et des urgences.
Nous avons conçu un tableau de bord modulable permettant une vue d’ensemble sur chaque mission, rassurant l’opérateur tout en lui offrant la possibilité de traiter plusieurs tâches simultanément.
Chaque interface que nous avons conçu est le fruit d’une compréhension fine des contraintes métiers et techniques.
Dans ce projet, les besoins des centres d’appel ne répondaient pas à des usages standards : il fallait tout rendre accessible immédiatement, en minimisant l’effort de prise en main.
Certaines problématiques inédites, comme la gestion de rendez-vous en série, nous ont amenés à sortir des schémas classiques et à imaginer des solutions totalement sur mesure.
Ce travail d’adaptation et d’innovation illustre notre capacité à transformer des exigences uniques en expériences utilisateurs fluides et efficaces.
Nous avons adopté une approche itérative en réalisant plusieurs phases d’observation directe dans les centres d’appels de Jussieu Secours et en nous rapprochant des équipes produits et sales. Cela nous a permis de mieux comprendre les défis rencontrés par les opérateurs en situation réelle.
Depuis plus de 2 ans, nous intégrons leurs retours dans un processus itératif, ajustant et perfectionnant l’interface à chaque étape. Cette amélioration continue — de la saisie des informations patients jusqu’à leur consultation — garantit une navigation toujours plus rapide, fluide et adaptée aux besoins du terrain.
Conçue pour répondre à des problématiques métiers complexes, cette solution permet aux opérateurs de gérer des rendez-vous atypiques plus rapidement et avec moins de charge mentale.
Grâce à une interface pensée spécifiquement pour eux, la navigation est fluide, la gestion multitâche simplifiée et l’expérience utilisateur optimisée.
