Carrefour, leader de la grande distribution, souhaitait repenser son expérience digitale afin de proposer une expérience cohérente et satisfaisante à ses utilisateurs. L’objectif était de répondre aux besoins d’une audience large et diversifiée en développant un site marchand avec un tunnel de vente optimisé
Dès le début du projet, nous avons été invités à apporter notre expertise UX/UI pour repenser l'ensemble du site Carrefour.fr. Pendant 6 mois, nous avons collaboré étroitement avec les équipes Design de Carrefour et de Publicis Sapient, apportant notre savoir-faire et intégrant des solutions data-driven pour offrir un parcours client fluide et sans accroc.
Client
Carrefour
Secteur
E-commerce
Date
2018
Durée
6 mois
Budget
Non divulgué
Difficile de vous dire sur une collaboration aussi longue
Carrefour cherchait à moderniser sa présence dans l’écosystème digital tout en diminuant le taux d’abandon de son tunnel de vente. Voici les principaux défis que nous avons relevés :
Nous avons réalisé une analyse détaillée du comportement utilisateur sur les différentes sites et applicatitions, utilisant des données pour identifier les principaux points de friction. Grâce à cette approche, nous avons identifié les étapes critiques à améliorer.
En collaboration avec les équipes Carrefour, nous avons redessiné entièrement l’arborescence et le tunnel de vente en utilisant une méthode agile.
Des itérations régulières, basées sur des feedbacks utilisateurs, ont permis une optimisation rapide et efficace du parcours client.
Étant donné que la majorité des utilisateurs accèdent au service via mobile, nous avons adopté une approche mobile-first, en optimisant la vitesse de chargement et la navigation tactile. Cette optimisation a été synchronisée avec la refonte des applications mobiles menée en parallèle, afin d'assurer une continuité et d'éviter une rupture trop marquée entre les 2 produits.
Nous avons redéfini les codes e-commerce pour rendre les prix, réductions et noms de produits plus percutants, tout en conservant une bonne hiérarchie d’information.Les visuels ont été optimisés pour attirer instantanément l’attention, et les promotions ont été mises en avant de façon stratégique. Résultat : des offres plus visibles, des produits plus attractifs, et une harmonisation de l’expérience utilisateur globale.
En 6 mois, nous avons fusionné 8 sites e-commerce et 14 applications en une seule plateforme.
Cette refonte a permis à Carrefour de dépasser ses objectifs, et d’offrir une meilleure accessibilité et une mise en avant stratégique des promotions.
Les utilisateurs, plus confiants, ont boosté les ventes.
utilisateurs actifs mensuels
de CA en 2019
de CA en 2023
