Parcours UX optimisés : 7 leçons issues des apps de livraison qui boostent la conversion

Nous avons décortiqué les interfaces de ces trois leaders pour identifier ce qui fonctionne vraiment. Voici les enseignements concrets que vous pouvez appliquer à votre propre application.

Introduction : pourquoi optimiser son parcours UX est crucial pour convertir

Chaque friction dans votre parcours UX vous coûte des clients. Un bouton mal placé, un prix caché, un libellé pas clair, une option obligatoire non identifiée : c'est 10, 20, parfois 40% de conversions perdues.

Les apps de livraison de repas que nous avons observé ont perfectionné leur parcours à coups de millions d'euros de tests A/B. On ne vous demande pas d’en faire autant. Mais par contre, on peut profiter de leur expérience.

1. Le prix doit être visible à chaque instant du parcours

Le constat terrain

Les 3 applications affichent le prix en continu dans un CTA sticky en bas d'écran. Celui ci se met à jour en fonction de vos sélections.
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Pourquoi ça optimise le parcours UX

• L'utilisateur garde le contrôle de son budget
• Aucune surprise désagréable au moment du paiement
• Le CTA sticky rappelle constamment l'objectif (commander)
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L'erreur à éviter

Cacher le prix ou le rendre peu visible. Exemple : sur UberEat, le total est parfois très discret dans le récapitulatif, ce qui crée de la frustration et casse le parcours UX. Le récapitulatif du panier doit être permanent et lisible, et le prix jamais à plus d’un scroll de l’utilisateur.

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2. Les choix obligatoires doivent être évidents (et bloquants)

Le constat terrain

Tous utilisent des tags "obligatoire" avec un état visuel fort via un jeu de couleur. Uber Eats par exemple va proposer un tag gris “Obligatoire” pour les sections où les articles n’ont pas encore été renseignés. Ce tag passe au vert, une fois la sélection effectuée, ou au rouge si elle a été oubliée.
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Pourquoi ça optimise le parcours UX

• Réduit la charge cognitive
• Évite les erreurs de commande
• Guide l'utilisateur naturellement dans le parcours
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L'erreur à éviter

Deliveroo désactive parfois le CTA sans expliquer pourquoi. L'utilisateur ne comprend pas ce qui bloque, créant une rupture dans le parcours UX. Si une option est obligatoire, rendez-la impossible à manquer. Utilisez des contrastes forts et des messages explicites. En cas d’oubli de l’utilisateur, décrivez l’erreur simplement comme "Vous devez choisir une taille".

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3. Le bottom sheet : l'arme secrète d'un parcours UX fluide

Le constat terrain

Les trois apps utilisent massivement le bottom sheet (panneau qui glisse du bas) pour afficher les options de personnalisation.
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Pourquoi ça marche ?

• Garde le contexte (le produit reste visible en arrière-plan)
• Évite les changements de page lourds
• Permet de revenir en arrière d'un simple swipe
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Les variantes qui fonctionnent

• Uber Eats : Un seul bottom sheet pour tout, simple et rapide
• Deliveroo : Plusieurs niveaux de bottom sheets pour les options complexes

💡 Votre action : Privilégiez le bottom sheet pour toute personnalisation. Testez l'ancre/tabs si vous avez beaucoup de catégories à afficher dans votre parcours UX.

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4. Les micro-optimisations qui transforment un parcours UX

✅ Les bonnes pratiques observées

• Une bonne hiérarchie de l’information, et des titres facilement identifiés
• Des onglets : Pour faciliter le scroll dans une longue liste
• Du feedback immédiat : après l’ajout au panier, cas d’erreurs
• Privilégier les bottom sheet pour la navigation
• Fournir l’information qui est essentielle, et mettre à disposition les autres informations non essentielles quitte à ajouter un clic
• Des prix à jour dans le boutons : rassure en temps réel
• Utiliser la gestuelles natives du mobile (swipe vers le bas pour fermer la bottomsheet, swipe vers la gauche pour revenir en arrière)
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❌ Les erreurs qui cassent le parcours

• Trop d'informations simultanées : UberEat surcharge certains écrans
• Zones de clic trop petites : Diminue la conversion mobile, et perd en accessibilité
• Bottom sheet qui ne se referme pas facilement et frustre l'utilisateur
• Recherche sans contexte : Deliveroo ne précise pas toujours le périmètre de recherche
• Boutons désactivés sans explication : L'utilisateur ne sait pas quoi faire
• Trop de codes couleurs différents : rend confus l’expérience
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5. Éviter les darks patterns dans votre parcours UX

Certaines apps utilisent des techniques borderline qui dégradent l'expérience :

• Cacher la possibilité de supprimer un article (obligation de passer par le panier)
• Trop de suggestions et d'upsells qui ralentissent le parcours

Ces pratiques peuvent augmenter le panier moyen à court terme, mais détruisent la confiance et augmentent le taux d'abandon. Un bon parcours UX doit toujours privilégier la transparence.

6. Les opportunités manquées

Même les géants peuvent progresser. Voici ce qui manque encore dans leur parcours UX :

1. Beaucoup de suggestions produits pour augmenter le panier moyen (cross-sell intelligent)
2. Possibilité de supprimer un article depuis le parcours sans revenir au panier
3. Recherche optimisée avec autocomplétion contextuelle

Ces améliorations représentent des gains de conversion potentiels de 15 à 30%.

7. Les piliers principaux pour un parcours UX qui convertit

Notre analyse révèle trois fondamentaux pour un parcours UX performant :

1. La transparence

Prix visible, options claires, pas de surprise

2. La guidage

Choix obligatoires évidents, feedback immédiat, progression visible

3. La fluidité

Bottom sheet, navigation contextuelle, retour en arrière facile, gestuelles mobile

Conclusion : optimisez votre parcours UX dès aujourd'hui

Ce benchmark révèle une vérité simple : chaque friction dans votre parcours UX vous coûte des clients.La bonne nouvelle ? Ces optimisations ne demandent pas de refonte complète. Quelques ajustements bien pensés peuvent transformer radicalement vos résultats.Les clés d'un parcours UX performant :

• Actions facilement identifiées
• Prix visible en permanence
• Choix obligatoires impossibles à manquer
• Des bottom sheet pour la fluidité
• Feedback immédiat pour les actions primordiales

Vous voulez auditer votre parcours UX ?

Nous aidons les startups et scale-ups à identifier et corriger les frictions dans leur parcours UX grâce à des audits actionnables. Un parcours optimisé, c'est :

• jusque +40% de conversions
• l’opportunité de réduire de 30% d'abandons de panier
• mais surtout des utilisateurs plus satisfaits et qui reviennent.

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