Refondre les espaces clients du distributeur d’électricité en France
Enedis a fait appel à notre expertise pour repenser les espaces clients destinés aux particuliers sur Enedis.fr. Dans le cadre de la mise en place du compteur Linky, il était nécessaire de ré-imaginer l'expérience de ces espaces, afin de permettre aux utilisateurs de consulter leur consommation en ligne et de transmettre leurs relevés d'index.
Enjeux et objectifs
L'accessibilité des interfaces était une priorité majeure dans le cadre de ce projet. Notre deuxième objectif était de rendre les informations compréhensibles et ludiques pour les utilisateurs.
Des sprints de 2 semaines
1. Ateliers de cadrage
Des ateliers de cadrage ont été organisés avec l'équipe IT et le métier afin de bien comprendre les enjeux du projet, ou des fonctionnalités.
Ces ateliers permettaient aussi de dresser des problématiques techniques.
2. UX Design et tests utilisateurs
Nous avons créé des wireframes et maquettes UX afin de les confronter à des utilisateur et de vérifier leur compréhension.
Des itérations étaient ensuite menées afin de corriger les problèmes d'ergonomie remontés par les utilisateurs.
3. Atomic Design
Nous avons élaboré le Design System à partir de zéro en utilisant l'approche de l'Atomic Design.
De la conception de l'atome jusqu'au composant global, tout a été pensé pour simplifier l'utilisation par les équipes de Design ou les équipes de développement.
4. Illustration
Nous avons également développé une bibliothèque d'illustrations dans le but de rendre les interfaces plus dynamiques et ludiques.
Cette librairie a aussi permis de conserver une cohérence graphique sur les différents parcours.
5. Relation Dev/UX
Nous avons travaillé en étroite collaboration avec les développeurs. Nous spécifions les règles UX et UI et ajustions les écrans en fonction de leurs contraintes.
Des phases de recette UX UI étaient également menées pour s'assurer du bon développement des écrans.
