L'UX Writing : La pierre angulaire d’une expérience utilisateur efficace
1. L’UX Writing : un incontournable
Que ce soit du point de vue de l'expérience utilisateur ou des résultats business, l'UX Writing apporte de nombreux avantages.
Amélioration de l’expérience utilisateur
Notre mission en UX writing est de simplifier les interfaces pour l’utilisateur. En réduisant la charge cognitive, l’utilisateur peut se concentrer sur ce qui l’intéresse réellement. Pour cela, nous travaillons à fournir des instructions simples, claires et ciblées qui facilitent la découverte des contenus et rendent la réalisation des actions souhaitées plus faciles. De plus, en adaptant le langage en fonction du public cible mais aussi en prenant en compte l'univers de la marque, l’utilisateur est plus susceptible de s’approprier le produit.
Avantages business de l’UX writing
Côté business, l’UX Writing contribue à une augmentation des taux de conversion et de rétention des utilisateurs. En respectant les bonnes pratiques et en l’optimisant continuellement, on améliore la satisfaction client. Résultats : ils reviennent plus souvent et cela se traduit par plus de ventes ou d'actions réalisées sur le site.
2. Le pilier de l’UX Writing : la clarté
La clarté est primordiale dans l’UX Writing. Les utilisateurs doivent tout de suite comprendre ce qui est attendu d'eux et ce qu'ils peuvent attendre d'une interface. Des messages et des instructions clairs, concis et engageants favorisent le sentiment de confiance et de confort des utilisateurs lors de leurs interactions avec un produit.
Des messages d'erreur clairs pour une résolution efficace
Les messages d’erreur permettent de fournir des explications claires ainsi que des suggestions pour résoudre les problèmes rencontrés.
Cela contribue à réduire la frustration des utilisateurs et les guide vers une solution adaptée.
Dans l’application Smatchy par exemple, lorsqu’un utilisateur tente de saisir un nouveau mot de passe qui ne respecte pas les critères requis, un message d'erreur clair s'affiche.
Il lui explique les critères non respectés et lui fournit des indications précises pour corriger le problème.
Autre exemple, avec l’application Waste Marketplace et sa page d’erreur de type 500.
Rassurant, on a ici un message d'erreur bien formulé qui apparaît :
- Il informe les utilisateurs de l'incident,
- Leur offre une explication claire,
- Les invite à réessayer ultérieurement.
Des pop-up explicites pour un accompagnement efficace
Lorsqu’on crée une pop-up, l'objectif principal est d'offrir à l'utilisateur une expérience intuitive et sans ambiguïté.
Une pop-up bien conçue, passe par l'UX Writing et permet de capturer l'attention de l'utilisateur et de lui fournir les informations nécessaires pour prendre une décision éclairée.
Prenons l'exemple d'une modale d'annulation.
La pop-up à gauche respecte les bonnes pratiques :
- Le titre est clair
- Le message explique clairement les conséquences de l'annulation.
- Les boutons d'action sont explicites ("Annuler la réservation" et "Retour").
À l'inverse, la pop-up à droite peut bénéficier d’amélioration.
- Le titre est vague
- Le message manque d'informations
- Les boutons d'action ne sont pas explicites
Cette modale risque de laisser l'utilisateur confus et insatisfait.
Des boutons d'appel à l'action optimisés pour un impact maximal
Lorsqu'il s'agit des libellés des boutons, il faut choisir des mots clairs, concis et facilement compréhensibles.
Ces libellés doivent transmettre avec précision l'action que l'utilisateur va accomplir en appuyant sur le bouton.
Aussi, pour renforcer l’efficacité des boutons, il est important d’adapter le ton utilisé en fonction du parcours, que ce soit pour rassurer ou créer un sentiment d'urgence.
Par exemple, la Maif a adopté une approche aimable et encourageante avec le libellé "Laissez-vous guider" pour accompagner les utilisateurs dans la déclaration d'un sinistre lié aux intempéries en France. Cette stratégie vise à instaurer un sentiment de confiance et d'assistance chez les utilisateurs.
3. Renforcer l'identité de marque avec l'UX Writing
Chaque entreprise et chaque produit possède sa propre personnalité.
L'UX Writing joue un rôle essentiel pour communiquer cette personnalité aux utilisateurs.
En utilisant un ton de voix cohérent, la marque peut renforcer son identité et susciter une connexion émotionnelle avec les utilisateurs.
Les messages qui correspondent à la personnalité de la marque inspirent confiance et engagement chez les utilisateurs. Ils se sentent à l'aise et en phase avec la marque, ce qui crée une expérience mémorable et favorise une relation durable.
Par exemple, une marque comme Tajine Banane qui cible un public jeune et décontracté peut adopter un ton moins formel, ludique et plein d'énergie dans son UX Writing.
Cette approche unique renforce l'identification des utilisateurs à la marque et crée une expérience mémorable.
D’un autre côté pour une marque qui souhaite transmettre une image plus formelle et sérieuse, il est préférable d’opter pour un ton plus professionnel et précis dans son UX writing. Par exemple, le Crédit Agricole utilise des termes tels que “contacter un conseiller”, “là pour vous aider” pour guider les utilisateurs.
Cette approche transmet un sentiment de sérieux et de confiance, en accord avec l'identité de la marque et en corrélation avec la cible et la clientèle.
4. Des tests et des itérations pour améliorer l’UX Writing de vos interfaces
Mener des tests utilisateurs pour améliorer l’UX writing
L'UX Writing est un processus continu.
Pour s’assurer que le contenu fonctionne bien, il faut le tester et itérer.
C’est en adaptant constamment le contenu qu’il devient possible d’offrir une expérience utilisateur optimale à l’utilisateur.
Les tests utilisateurs permettent de recueillir les commentaires des utilisateurs et d’identifier les points de douleur.
Par exemple, les utilisateurs peuvent trouver un message d'erreur ambigu, ou un libellé de bouton peu clair.
Ces informations permettent alors d'apporter les ajustements nécessaires pour rendre le contenu plus clair, plus intuitif et plus utile pour les utilisateurs.
Aussi, en notant leurs verbatims, il devient possible d’ajuster le contenu pour qu’il soit réellement aligné sur les attentes des utilisateurs.
Analyser les données pour évaluer l'efficacité de l'UX Writing
L'analyse des données est également un outil précieux pour évaluer l'efficacité de l'UX Writing.
En examinant les données d'utilisation, nous pouvons identifier les zones avec lesquelles les utilisateurs rencontrent des difficultés ou abandonnent certaines actions.
Par exemple, si nous remarquons un taux élevé d'abandon à une étape spécifique d’un parcours, cela peut indiquer un problème dans le contenu ou dans les instructions fournies aux utilisateurs. En analysant ces données, nous pouvons prendre des décisions éclairées pour améliorer l'expérience utilisateur.
C’est en s'adaptant continuellement et en affinant les interfaces que nous offrons une expérience utilisateur optimale.
Utiliser l’A/B testing pour optimiser le contenu
L’A/B testing consiste à présenter différentes versions d’un contenu à différents groupes d'utilisateurs pour voir laquelle fonctionne le mieux.
Cela permet de prendre des décisions basées sur des données factuelles plutôt que sur des suppositions.
On peut par exemple :
- tester deux versions différentes d'un bouton pour voir lequel attire le plus de clics.
- tester différentes formulations de messages d'erreur pour déterminer celle qui aide le plus les utilisateurs à comprendre et à éviter les erreurs.
En faisant régulièrement ces tests, on peut améliorer le contenu en fonction des résultats. Cela signifie que l'on peut constamment s'adapter aux besoins des utilisateurs et leur offrir une expérience utilisateur optimale.
Le mot de fin
L'UX Writing est un élément clé de la conception d'interfaces utilisateur réussie.
En faisant appel à une agence UX/UI (comme Maemi-Studio 😉), vous vous assurez d'avoir des professionnels capables de créer un contenu clair, engageant et aligné sur la personnalité de votre marque.
