Comment nous améliorons l’Expérience avec des tests utilisateurs chez Maemi Studio ?

C’est le point départ qui oriente toutes nos futures décisions. Nous identifions les éléments clés de l'interface que nous souhaitons évaluer. Pour cela, nous nous posons plusieurs questions pour structurer nos tests utilisateurs comme : quels problèmes cherchons-nous à résoudre ? Quelles hypothèses devons-nous confirmer ? De là en découlent les scénarios et les critères de succès.

Un exemple avec l'application Smatchy

Notre objectif : Évaluer l'efficacité de l'onboarding de l’application pour garantir une expérience utilisateur fluide aux nouveaux utilisateurs. S’assurer que ces derniers comprennent rapidement comment utiliser l'application, créant ainsi une première expérience positive encourageant leur engagement continu.

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Le scénario : Demander aux nouveaux inscrits de passer par les étapes de base de l'onboarding, avec la création de leur profil, la découverte des fonctionnalités principales et la réalisation d'une action clé.

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Nos critères de Succès :

- Taux de Complétion de l'Onboarding : Mesurer le pourcentage d'utilisateurs qui ont terminé toutes les étapes d'onboarding sans intervention extérieure.

- Temps d'Apprentissage : Évaluer le temps qu'il faut aux utilisateurs pour comprendre les fonctionnalités principales.

- Satisfaction de l'Utilisateur : Recueillir les retours des utilisateurs sur la facilité d'utilisation et la clarté des instructions fournies pendant l'onboarding.

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Pour en savoir plus sur le projet Smatchy, cliquez ici.

Chez Maemi Studio, nous mettons en pratique des principes clés lors de la sélection des participants pour nos tests utilisateurs.

1. Définir les critères de sélection

Tout d'abord, nous définissons méticuleusement les critères de sélection, en identifiant les caractéristiques essentielles de nos personas, telles le niveau d'expertise, la fréquence d'utilisation, et d'autres éléments pertinents en fonction des spécificités du produit.

2. Intégrer une diversité de profils

Dans le processus de recrutement, nous veillons à intégrer une diversité de profils au sein de notre panel. Cela garantit que les retours recueillis reflètent la variété des utilisateurs cibles, anticipant des besoins et des préférences différents. Il est également intéressant d’inclure des utilisateurs réguliers du produit et des nouveaux utilisateurs, offrant ainsi une perspective équilibrée. Les retours des utilisateurs existants se concentrent sur des fonctionnalités spécifiques, tandis que ceux des nouveaux utilisateurs évaluent l'accessibilité et l'intuitivité globales de l'interface.

En parallèle du recrutement des participants, nous nous attelons à la construction de la grille d’évaluation sur laquelle nous nous appuierons lors de nos tests utilisateurs. On y détaille tous nos scénarios, et pour chacun d’eux, on liste les questions à poser et les critères de succès à observer. Enfin, pour chaque question, nous avons des emplacements pour noter toutes nos observations.

Cela nous permet de garantir une équité entre chaque testeur. En effet, en ayant la même trame pour chaque test utilisateur, cela nous aide à être impartiale et à non biaisés.

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Chaque test utilisateur chez nous réunit un animateur, un note taker et un testeur.

1. Phase d’accueil

Avant d’entrer dans le vif du sujet, nous débutons avec un temps d’accueil durant lequel nous nous présentons. L’animateur rappelle les objectifs du test utilisateur et prend un moment pour discuter avec le testeur. À l’aide un court questionnaire qui permet de confirmer que son profil correspond bien à la session et cela nous permet également par la suite de valider que notre panel est complet et exhaustif.

2. Déroulement du test utilisateur

Pendant le test, l'animateur présente les scénarios et attribue des tâches au testeur. Tout au long du processus, l’objectif est d’encourager l’utilisateur à verbaliser ses pensées. Nous récoltons ainsi des informations précieuses sur ses motivations, attentes, et points de friction, ce qui alimente notre capacité à améliorer l'expérience utilisateur.

Pour cela, nous faisons attention à respecter certaines bonnes pratiques :

- Maintenir un environnement impartial pour préserver l'objectivité des résultats.

- Écouter sans juger et accepter tout retour du testeur.

- Éviter d’utiliser des termes présents sur les écrans testés pour favoriser des réponses authentiques et non influencées.

- Formuler des questions ouvertes (sauf dans le cadre d'un protocole quantitatif spécifique).

- Utiliser des mots simples et accessibles à tous, pour faciliter la compréhension.

- Enfin, encourager le testeur à partager des histoires et des anecdotes, afin d’obtenir des insights plus riches et nuancés. Cette approche encourage une communication ouverte et permet de découvrir des aspects subtiles de l'expérience utilisateur qui pourraient autrement rester inexplorés.

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3. Rôle du note taker

Grace au note taker, l’animateur peut être à 100% présent dans les échanges. Le note taker documente tout : des réactions aux commentaires en passant par les comportements des testeurs. Cela inclut les moments clés, les expressions faciales, et toute hésitation ou frustration. Enregistrer ces détails nous permet d'avoir un enregistrement complet de la session, facilitant une analyse approfondie.

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4. Vers l’amélioration continue

Chaque test utilisateur devient un pas concret vers l'amélioration continue du produit, basé sur la réalité des besoins et attentes de ceux pour qui on conçoit.

Une fois les tests utilisateurs terminés, l'analyse des résultats commence. Nous examinons les données quantitatives, comme les taux de réussite et les temps pour accomplir les tâches, ainsi que les données qualitatives, comme les retours verbaux des participants.

L'itération est au cœur de notre processus. Nous identifions les problèmes récurrents, les point de blocage dans l'expérience utilisateur, et travaillons à les résoudre. Cela peut impliquer des ajustements mineurs dans la conception ou des changements plus conséquents basés sur les enseignements tirés des tests utilisateurs.

En conclusion, les tests utilisateurs sont bien plus qu'une simple étape du processus de conception. Ils représentent notre engagement envers une expérience utilisateur optimale. En se mettant à la place de nos utilisateurs, en écoutant ce qu’ils ont à dire, et en ajustant notre approche, on façonne des produits qui sont au plus proche de leurs besoins.

Les tests utilisateurs occupent une place centrale dans notre approche, et voici pourquoi :

- Validation Instantanée : Ils mettent en lumière rapidement ce qui fonctionne et ce qui nécessite des améliorations dès le départ.

- Économies Évidentes : En repérant les problèmes tôt, nous économisons du temps et des ressources, évitant des ajustements coûteux plus tard.

- Perfectionnement Continuel : Chaque test nous guide vers un produit amélioré. Les retours des utilisateurs sont notre boussole constante pour affiner l'expérience.

- Adaptation Universelle : En impliquant divers utilisateurs, notre produit s'adapte à une variété de besoins, favorisant une connexion authentique.

Les tests utilisateurs chez Maemi Studio incarnent un engagement continu envers l'excellence, une opportunité permanente d'apprendre, de s'ajuster et de croître pour des produits au plus proche des besoins et des attentes de nos utilisateurs.