Maximiser l'engagement utilisateur avec les notifications push

Encourager l’activation des notifications push

Assurez-vous d’inclure la demande d'autorisation pour envoyer des notifications push dès que l’utilisateur commence à utiliser l'application, avec une explication claire des bénéfices pour celui-ci. Selon une étude de Localytics, 65% des utilisateurs reviennent sur une application dans les 30 jours après avoir activé les notifications push, contre seulement 19% pour ceux qui ne les activent pas.

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Choisir le bon timing

Évitez de demander l'autorisation de manière intrusive ou trop tôt, ce qui pourrait dissuader l'utilisateur. Par exemple, attendez que l’utilisateur ait exploré les fonctionnalités principales de l’application avant de solliciter l’activation des notifications.

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Offrir des options de personnalisation

Offrez aux utilisateurs la possibilité de choisir les types de notifications push qu'ils souhaitent recevoir. Sur Slack, par exemple, les utilisateurs peuvent choisir les types de notifications push qu'ils souhaitent recevoir, allant des messages directs aux mentions spécifiques dans les canaux. Cette approche donne aux utilisateurs le contrôle sur leur expérience et contribue à réduire la surcharge de notifications.

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Exemple de Duolingo

Duolingo, une application d'apprentissage des langues, demande l’autorisation d’envoyer des notifications durant le parcours d’onboarding, après avoir présenté ses fonctionnalités à l’utilisateur.

Les notifications push sont un outil puissant pour engager les utilisateurs, mais leur utilisation doit être mesurée pour éviter de devenir intrusives.

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Fitbit encourage le comportement sain

Dans une application comme Fitbit. Une notification push rappelant de se lever après une heure d'inactivité est utile, car elle encourage un comportement sain. Cependant, si cette même application vous bombarde de notifications chaque fois que vous atteignez 10 pas, l'utilisateur risque de désactiver les notifications, voire de désinstaller l'application.

La clé ici est la pertinence. Les notifications push doivent être suffisamment importantes pour mériter l'attention de l'utilisateur.

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Headspace rappelle vos sessions de méditation

Prenons l'exemple de Headspace, une application de méditation. Envoyer une notification push douce le matin pour rappeler une session de méditation peut être apprécié par l'utilisateur.

Toutefois, envoyer de multiples rappels tout au long de la journée pourrait être perçu comme intrusif.

La pertinence et le timing des notifications push doivent être soigneusement calibrés pour correspondre aux attentes et habitudes de l'utilisateur.

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Comprendre les habitudes et les préférences de l'utilisateur est essentiel pour adapter le timing des notifications. Envoyer des notifications au moment opportun, lorsque l'utilisateur est le plus réceptif, améliore non seulement l'expérience, mais également l'efficacité des notifications.

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Exemple avec Ubereats

• Une notification push qui informe que la commande est en route est très attendue.
• En revanche, une notification push à 3 heures du matin pour vous suggérer une nouvelle promotion ne l'est pas.

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Exemple avec Duolingo

• Duolingo envoie des rappels à des moments où l'utilisateur est le plus susceptible d'être disponible pour une session d'apprentissage, souvent en soirée ou le week-end.
• Un mauvais timing, comme envoyer des notifications push tard dans la nuit, pourrait irriter l'utilisateur et l'inciter à désactiver les notifications.

L'utilisation de données comportementales pour personnaliser les notifications push est une pratique clé pour maintenir l'intérêt et l'engagement de l'utilisateur. Selon Accenture, 91% des consommateurs sont plus enclins à interagir avec des marques qui offrent des recommandations pertinentes et personnalisées.

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Exemple avec Spotify

Spotify envoie des notifications push personnalisées pour suggérer des playlists en fonction des goûts musicaux de l'utilisateur. Cette personnalisation augmente non seulement la pertinence de la notification push mais aussi l'engagement de l'utilisateur.

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Exemple avec Netflix

Netflix envoie des notifications push sur les nouvelles sorties ou les recommandations basées sur les habitudes de visionnage de l'utilisateur. Cette approche rend les notifications push pertinentes et engageantes, augmentant les chances que l'utilisateur interagisse avec l'application.

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Parfois, une notification push doit interrompre l'utilisateur pour des raisons de sécurité ou de fonction critique.

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Exemple de sécurité bancaire

• Dans une application bancaire, les notifications push de sécurité sont essentielles. Par exemple, lorsqu'une transaction suspecte est détectée, une notification push immédiate est justifiée.
• Cette interruption est non seulement acceptée mais attendue, car elle informe l'utilisateur d'un événement critique nécessitant une action immédiate.

Il est crucial de réserver cette approche aux situations où l'importance de l'information justifie clairement l'interruption, assurant ainsi la sécurité et la confiance de l'utilisateur dans l'application.

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La conception de notifications push ne se limite pas à l'envoi d'alertes. Elle inclut également la manière dont l'utilisateur peut interagir avec elles pour une expérience plus fluide.

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Exemple de Whatsapp

• WhatsApp permet aux utilisateurs de répondre directement aux messages depuis la notification push, sans ouvrir l'application.
• Cette fonctionnalité réduit la friction et améliore l'efficacité de l'interaction, offrant ainsi une expérience utilisateur plus fluide.

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En tant qu'UX designers, il est crucial de penser à ces micro-interactions qui simplifient et enrichissent l'expérience utilisateur, en permettant des réponses rapides et directes aux notifications push.

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Le design de la notification push elle-même ne doit pas être négligé.

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Clarté et concision

• Une notification push doit être claire et concise, avec un appel à l'action bien défini.
• Évitez les messages trop longs ou complexes qui pourraient perdre l'utilisateur.

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Utilisation d’images et d’icônes

• L'ajout d'images et d'icônes pertinents peut aider à attirer l’attention et à catégoriser les notifications.
• Selon une étude d'Airship, les notifications push contenant des images (rich push notifications) ont un taux d'engagement 56% plus élevé que celles sans images.

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Les notifications push dans les applications mobiles sont un outil puissant pour maintenir l'engagement utilisateur et enrichir l'expérience utilisateur. En équilibrant pertinence, timing, personnalisation et interaction fluide, les notifications push peuvent devenir un élément essentiel de la stratégie UX. En tant qu'UX designers, notre défi est de concevoir des notifications push qui informent sans perturber, engageant les utilisateurs de manière significative et respectueuse de leur temps et attention. Les données montrent que les notifications push bien conçues et personnalisées peuvent considérablement améliorer l'engagement et la satisfaction des utilisateurs.

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Sources

• https://grow.urbanairship.com/rs/313-QPJ-195/images/WP_App_Retention_Rates_Benchmarks.pdf
• https://newsroom.accenture.fr/fr/news/2018/company-news-release-etude-accenture-interactive
• https://www.airship.com/fr/blog/7-statistiques-sur-engagement-mobile-qui-demontrent-impact-des-notifications-push-sur-leroi/#:~:text=Les%20donn%C3%A9es%20d'Airship%20r%C3%A9v%C3%A8lent,que%20les%20notifications%20push%20classiques.https://clevertap.com/blog/push-notification-best-practices/
• https://bootcamp.uxdesign.cc/the-ux-of-push-notification-best-practices-5-must-dos-for-a-seamless-experience-f33039d62ff6
• https://mabanque.bnpparibas/fr/gerer/services-lies-compte/options-et-services/notifications-mobile
• https://medium.com/@adithyahnair123/duolingo-its-cheeky-notification-marketing-9589a162515dhttps://www.pocket-lint.com/best-fitbit/

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